Obchodné podmienky
Tieto obchodné podmienky upravují objednání, dodanie a používaní riešenia OCTOPUS pre elektronické odstúpenie od zmluvy, včetne variant BASIC a PLUS, technické podpory a související komunikace sa zákazníkom.
1. Poskytovatel služby
Poskytovatelem je RESPILON Trade s.r.o., IČO 084 64 413, DIČ CZ699007081, sa sípodľam Príkop 843/4, Brno - Zábrdovice, 602 00, zapsaná v obchodným rejstríku pod sp. zn. C 113763 vedená u Krajského soudu v Brně. Kontaktné e-mail: info@octopus-platform.com, telefón +420 734 427 380.
2. Predmet plnenie
Predmetom plnenia je dodanie alebo sprístupnenie softvérového riešenia OCTOPUS pre elektronické odstúpenie od zmluvy v e-shope alebo na webe, a to podľa zvolenej platformy ako WordPress / WooCommerce plugin, PrestaShop modul alebo standalone PHP riešenie. Súčasťou môže byť licencie, dokumentácia, odkaz na stiahnutie, nastavenia a podpora podľa zvoleného balíka.
3. Balíčky BASIC a PLUS
BASIC predstavuje základné technické riešenie: tlačidlo, formulár, e-mailové potvrdenie a základnú evidenciu. BASIC obsahuje 14 dní plné verzia PLUS zadarmo. Ak zákazník po uplynutí tejto doby nepokračuje v PLUS predplatnom, riešenie zostane aktívne ako BASIC.
PLUS je placené mesačný predplatné, ktoré rozširuje BASIC o asistenta pred odstúpením, retenčné scenáre, rozšírenou prevádzkové logiku a podporu podľa popisu služby.
4. Objednávka a uzavrení zmluvy
Smluvní vztah vzniká odoslaním objednávky a jejím potvrdeniem, prípadne úspešným dokončením online platby, je-li zvolen placený balík. Poskytovatel je oprávnen kontaktovat objednaťele na účely overenie údajov alebo doplnenie podkladu potriebných pre správne dodanie licencie.
5. Cena a platobné podmienky
Ceny sú uvedeny na webe vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedeno inak. U PLUS balíka jde o opakované mesačný plnenie. Predplatné môže obsahovat skúšobnej období 14 dní zadarmo a následné pravidelné strhávání platby podľa zvoleného platobného nástroje. Nebude-li opakovaná platba uhrazena, PLUS funkce môžu byť vypnuty a služba zostane dostupná iba v rozsahu BASIC.
6. Dodání licencie a digitálního obsahu
Licencia, prístupové údaje, daňový doklad a odkaz na stiahnutie sú zpravidlá doručovány elektronicky na e-mail uvedený v objednávke. Objednaťel je povinen skontrolovať správnost kontaktnéch údajov. Poskytovatel neodpoviedá za zdržení spôsobené nesprávne zadaným e-mailom alebo technickým obmedzeniem na strane objednaťele.
7. Inštalácia a odpovednost za nasadenie
Objednaťel odpoviedá za to, že má právo zasahovat do svého webe alebo e-shope a že splňuje technické podmienky dané platformy. Ak nie je výslovne sjednána instalační služba, provádí nasadenie objednaťel sám alebo prostrednictviem svého správca. Poskytovatel odpoviedá za dodané riešenie v rozsahu objednané služby, nikoli za cizí zásahy do kóde, hostingu alebo administrácia e-shope.
8. Technická podpora
Podpora je poskytována v rozsahu odpoviedajícím objednanému balíka. U PLUS je súčasťou podpora e-mailom s reakčná dobou do 2 pracovných dní, ak nie je sjednáno inak. Podpora nezahrnuje neomezený vývoj na mieru, zásahy do tretích systémov ani právne posouzení konkrétnych spotriebitelských sporu.
9. Reklamace služby
Ak má objednaťel za to, že dodané riešenie vykazuje vadu, môže uplatnit reklamácii e-mailom na info@octopus-platform.com. Reklamace by mela obsahovat identifikaci objednávky, popis vady, kontakt a prípadne technické podklady alebo screenshoty. Poskytovatel reklamácii posoudí a navrhne spôsob vybavenie v primerené lhute podľa povahy prípadu.
10. Odstúpenie od zmluvy a formulár v systému
Súčasťou dodávaného riešenie môže byť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je určen pre koncové zákazníky e-shope. Tato funkcionalita sama o sobe nepredstavuje právne poradenstvie. Objednaťel odpoviedá za to, že její nasadenie a obsah odpoviedají jeho obchodným podmínkám, interném procesovm a povinnosťem vuči spotriebitelum.
11. Omezení odpovednosti
Poskytovatel neodpoviedá za škody vzniklé nesprávnym používaním riešenie, neautorizovaným zásahem do inštalácie, nekompatibilitou s nestandardne upraveným prostrediem, výpadkem služieb tretích stran, nedoručeniem e-mailu spôsobeným konfigurací príjemcu alebo za obsah komunikace, ktorý si objednaťel nastavie sám.
12. Záverečná ustanovení
Tieto obchodné podmienky predstavují prevádzkový vzor pre službu OCTOPUS. Odporúčame ich finálnu právnu kontrolu podľa konkrétneho obchodného modelu, typu zákazníkov a spôsobu nasadenia. Aktuálne znení je zverejneno na tomto webe.