Jasná cesta pre zákazníka
Zákazník nemusí hľadať, kam písať kvuli reklamácii, odstúpenie, vrátenia tovaru alebo na aký konkrétny kontakt sa obrátiť. Dostane zrozumiteľný postup priamo na webe.
Elektronické odstúpenie od zmluvy povinné pre webové stránky a všetky e-shopy
Hotové riešenie pre tlačidlo, dvojfázový formulár, e-mailové potvrdenie a evidenci požiadaviek. BASIC pokrýva základný proces, PLUS pridáva asistenta, ktorý môže zákazníkovi pred dokončením odstúpenia ponúknuť pomoc.
WordPressPrestaShopStandalone PHPShopifyShoptet
Proces v e-shope
01
Viditeľné tlačidlo
Zákazník má na webe jasný vstup na odstúpenie od zmluvy.
02
Dvojfázový formulár
Objednávka, kontakt, dôvod a potvrdenie sa vyplní ve strukturovanom postupe.
03
E-mail a evidence
E-shop dostane oznámenia a zákazník potvrdenie o odoslaní požiadavky.
PLUS navyše: pred formulárom ponúkne zákazníkovi férovú pomoc, výmenu, vysvetlenia alebo retenčnú ponuku. Formulár zostáva vždy dostupný.
Povinnosť a prínos
Jasný postup pre zákazníka, prehľadný proces pre e-shop.
Riešenie nemá byť len právna povinnosť na webe. Má zákazníka rýchlo priviesť na správne miesto a e-shopu dodať úplné informácie bez zbytočného dohľadávania.
Požiadavky v rovnakej štruktúre
Každé oznámenia obsahuje údaje k objednávke, kontakt, dôvod a potvrdenie. To zjednodušuje vybavenie, dohľadanie prípadu i odovzdanie na správne oddelenie.
BASIC splní proces, PLUS pomáha
BASIC zabezpečí technické splnenie procesu. PLUS pridáva pomoc pred odoslaním formulára a môže znížiť zbytočné odstúpenia tam, kde šlo problém ešte vyriešiť.
Riešenie
Jednoduché nasadenie, jasný prevádzkový výsledok.
Správca webu vidí jasný postup inštalácie, prevádzkovateľ e-shopu presne vie, čo riešenie robí, a zákazník dostane jednoduchú cestu na odoslanie oznámenia.
1. Nasadíte balík
- vyberiete BASIC alebo PLUS
- zvolíte platformu
- nahrajete plugin, modul alebo PHP súbory
2. Nastaviete e-mail a licenciu
- vložíte licenčné údaje
- nastaviete e-mail prevádzkovateľa
- skontrolujete texty a potvrdenie
3. Otestujete proces
- otvoríte tlačidlo na webe
- odošlete testovaciu požiadavku
- overíte e-mail zákazníkovi aj e-shope
Balíčky
Vyberte podľa toho, čo má riešenie robiť.
Nepredávame tri rôzne produkty. Základ je rovnaký proces odstúpenia. Rozdiel je v tom, či chcete len technické splnenie, alebo i aktívne pomoc zákazníkovi pred odchodom.
Základný proces odstúpenia
Pre e-shop, ktorý potrebuje tlačidlo, formulár, e-mailové potvrdenie a základnú evidenciu požiadaviek.
0 € licencie BASIC + 14 dní plné verzia PLUS zadarmo
Po dobu 14 dní si e-shop vyskúša i asistenta pred odstúpením a retenčné scenáre. Ak nebude pokračovať v PLUS predplatnom, riešenie zostane dostupné ako BASIC: tlačidlo, formulár, potvrdenie a základnú evidencia.
- tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“
- dvojfázový formulár
- potvrdenie zákazníkovi a oznámenia e-shopu
- základnú evidencia požiadaviek
- WooCommerce, PrestaShop alebo standalone PHP
Asistent pred odstúpením
Pre e-shop, ktorý nechce riešiť iba formulár, ale chce zákazníkovi pred dokončením odstúpenia férovo ponúknuť pomoc a zachrániť situácie, ktoré vznikli nedorozumením.
129 € mesačne, vrátane DPH
- všetko z BASIC
- krátky asistent pred formulárom
- retenčné scenáre podľa zvoleného dôvodu
- ponuka výmeny, podpory, vysvetlenia alebo kreditu
- technická podpora e-mailom, reakcia do 2 pracovných dní
PLUS v praxi
Retence nie je nátlak. Je to posledný férový pokus pomôcť.
PLUS sa zákazníka krátko opýta, prečo chce odstúpiť. Podľa odpovede ponúkne rozumný ďalší krok. Zákazník má ale vždy jasnú možnosť pokračovať do formulára odstúpenia.
Výmena alebo vhodnejšia varianta
Keď produkt nevyhovuje, systém môže ponúknuť výmenu, inú veľkosť, variantu alebo odporúčanie vhodnejšieho modelu.
Rýchla podpora pred odchodom
Keď zákazník nerozumie použitiu, nastavenia alebo očakával iný výsledok, PLUS ponúkne pomoc skôr, než formulár odošle.
Retenčný scenár
Retence znamená snahu zachrániť objednávku férovou ponukou: vysvetlením, podporou, výmenou alebo kreditom. Neobmedzuje právo zákazníka pokračovať.
FAQ
Rozhodovacie otázky pred nákupom.
BASIC je vhodný, ak chcete hlavne splniť proces. PLUS dáva zmysel, ak chcete ešte pred odoslaním odstúpenie zákazníkovi ponúknuť riešenie.
Stačí nám BASIC?
Áno, ak potrebujete hlavne tlačidlo, formulár, e-mailové potvrdenie a základnú evidenciu. BASIC je správny technický štart a obsahuje 14 dní PLUS funkcií zadarmo.
Kedy má zmysel PLUS?
Keď chcete pred dokončením odstúpenia zákazníkovi ponúknuť výmenu, pomoc s použitím, vysvetlenia alebo retenčnú ponuku. Cieľom nie je brániť odstúpeniu, ale férovo vyriešiť problém skôr, než zákazník odíde.
Kto zvládne inštaláciu?
WooCommerce a PrestaShop zvládne bežný správca webu cez administráciu. Standalone PHP vyžaduje nahratie súboru na server a úpravu konfigurácie.
Kam patrí tlačidlo?
Typicky do zákazníckeho účtu, pätičky webu, obchodných podmienok, potvrdzovacieho e-mailu alebo detailu objednávky. Presné umiestnenie závisí od konkrétneho e-shope.